作者：面包財(cái)經(jīng)

來(lái)源：面包財(cái)經(jīng)（ID：mianbaocaijing）

近幾年，公司持續(xù)進(jìn)行零售轉(zhuǎn)型，零售客戶資產(chǎn)及零售客戶均有明顯增長(zhǎng)。零售金融業(yè)務(wù)的快速發(fā)展為該行整體的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)打了基礎(chǔ)。

根據(jù)銀保監(jiān)會(huì)官網(wǎng)公布的數(shù)據(jù)測(cè)算，2020年第二至第四季度，平安銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)及平均每千營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)投訴量居股份制銀行之首。另外，該行信用卡業(yè)務(wù)及理財(cái)業(yè)務(wù)的投訴量也較高。

零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型帶動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng) 零售客戶資產(chǎn)突破2.8萬(wàn)億元 

不僅是今年一季度，歷史財(cái)報(bào)顯示，平安銀行自2018年以來(lái)，都保持了較為穩(wěn)定的增長(zhǎng)。數(shù)據(jù)顯示，2020年該行實(shí)現(xiàn)營(yíng)收1535.42億元，同比增長(zhǎng)11.30%；實(shí)現(xiàn)歸母凈利潤(rùn)289.28億元，同比增長(zhǎng)2.6%。

整體業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)與該行近幾年持續(xù)的零售轉(zhuǎn)型不無(wú)關(guān)系。截至2021年3月末，該行管理的零售客戶資產(chǎn)（AUM）達(dá)28,026.10億元，較上年末增長(zhǎng)6.8%；零售客戶數(shù)11,039.94萬(wàn)戶，較上年末增長(zhǎng)3.0%。

而在總貸款中，該行個(gè)人貸款占比也超越了企業(yè)貸款。截至2021年3月末，平安銀行的個(gè)人貸款余額為16,699.11億元，較上年末增長(zhǎng)4.0%，其在總貸款中的占比達(dá)60.1%。

除此之外，信用卡方面，截至2021年3月末，該行信用卡流通卡量達(dá)6505.79萬(wàn)張，較上年末增長(zhǎng)1.3%；信用卡貸款余額5205.26億元，受消費(fèi)季節(jié)性波動(dòng)影響，較上年末略下降1.6%。2021年一季度，信用卡總交易金額8871.38億元，同比增長(zhǎng)14.2%。

然而，在零售業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)的同時(shí)，平安銀行相關(guān)業(yè)務(wù)的消費(fèi)者投訴量明顯偏高。

2019年末，為夯實(shí)銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作主體責(zé)任，銀保監(jiān)會(huì)印發(fā)《關(guān)于銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作體制機(jī)制建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》（銀保監(jiān)發(fā)〔2019〕38號(hào)）。

根據(jù)中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局關(guān)于銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況的通報(bào)，平安銀行的理財(cái)類業(yè)務(wù)投訴量在2020年第二季至第四季度均居股份制商業(yè)銀行首位，數(shù)量分別是470件、680件和554件。

數(shù)據(jù)顯示，2020年第二至第四季度，股份制商業(yè)銀行個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量的中位數(shù)分別為128件、230件和196件。平安銀行的投訴量已經(jīng)遠(yuǎn)超中位數(shù)水平。三個(gè)季度個(gè)人貸款業(yè)務(wù)投訴量累計(jì)達(dá)1704件，高居股份制銀行之首。

除此之外，平安銀行每千個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的平均投訴量也位居股份制銀行之首。從營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量來(lái)看，截至2020年平安銀行共有1103家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，然而相比其他股份制銀行來(lái)說(shuō)，平安銀行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)并不是最多的。截至2020年末，中信銀行有1405家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)；招商銀行有1595個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)雖然不是最多的，但平均投訴量卻較大。數(shù)據(jù)顯示，2020年第二至第四季度，平安銀行平均每千個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的投訴量分別為3396件、5076.6件和3842.2件。

除此之外，平安銀行的信用卡業(yè)務(wù)投訴量也較多，2020年第三和第四季度投訴量分別達(dá)4254件和3150件。另外，該行理財(cái)業(yè)務(wù)三個(gè)季度的累計(jì)投訴量達(dá)648件，僅次于浦發(fā)銀行排在第二位。

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原標(biāo)題： 平安銀行：業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)難掩消保短板個(gè)貸業(yè)務(wù)投訴量位居股份行榜首